Grandes nomes do setor varejista têm apostado em estratégias de automatização de processos dentro das empresas. Entre elas está o autoatendimento realizado pelos clientes.
Em 2020, segundo dados da associação da indústria de alimentos FMI, 29% das transações de varejistas de alimentos foram processadas por meio de self-checkout, acima dos 23% do ano anterior.
Para os clientes, as vantagens do autoatendimento são muitas: otimização de tempo com filas contribuí muito para a boa experiência do consumidor. A ferramenta online ainda promove mais qualidade de vida e saúde mental para colaboradores em home office.
A transformação digital no autoatendimento não é nenhuma novidade. Famosas redes têm investido em totens de autoatendimento em unidades por todo o país.
“Diversos países do mundo já provaram que o autoatendimento é eficaz. No Brasil, ainda estamos dando os primeiros passos em relação a essa modernização, entretanto, os empreendedores já estão começando a perceber a importância desse recurso no varejo”, afirma a analista de produtos da Toledo do Brasil, Vittoria Cassoni.